河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨绿科

　　11月18日，农行许昌襄城县丁营支行以一次迅速、高效的上门服务，及时为一名行动不便的老年客户解决了社保卡密码遗忘的难题，确保了其医疗支付的顺畅，赢得了客户家属的诚挚感谢。

　　当日上午，客户张女士匆忙来到丁营支行柜台求助，称其父亲因身体原因急需使用社保卡支付医疗费用，但遗忘了密码。根据规定，密码重置需由持卡人本人办理，然而张老先生行动不便，无法亲临网点，家庭一时陷入困境。

　　了解到这一特殊情况后，丁营支行立即启动“特事特办”服务预案。网点负责人汪迪与客户经理盛二伟迅速响应，驱车15公里前往客户家中。在客户家中，两位工作人员严格遵循业务制度，认真核实持卡人身份、确认业务办理意愿，并顺利完成了必要的授权手续，现场为张老先生办妥了社保卡密码重置业务。

　　业务办理成功后，张老先生的社保卡得以立即恢复正常使用，保障了后续医疗费用的及时结算。张女士及家人对该行工作人员主动伸出援手、贴心周到的服务表达了高度赞扬和衷心感谢。

　　此次上门服务是该行深入践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。在面对规定与客户实际困难时，该行坚持以人为本，不仅切实履行了金融机构的社会责任，也有力提升了银行的服务形象与客户满意度。