河南经济报记者 韩玲 通讯员 涂芸

　　“真是太感谢你们了!年纪大了腿脚不方便，没想到你们还能上门办理业务!”家住羊山一街的张奶奶紧紧握着农行信阳羊山支行工作人员的手，激动之情溢于言表。

　　近日，张奶奶家属来到农行信阳羊山支行，询问多年前购买的基金赎回事宜。经深入交流得知，其家人张奶奶近日想起多年前在银行网点购买了一支基金，一直未赎回，老人年事已高，不会操作智能手机，也未曾开通手机银行，且近年来由于腿部疾病常年卧床，无法亲自到网点办理基金赎回业务，家人也不知如何代为办理。

　　了解情况后，网点工作人员耐心安抚家属情绪，并告知其可提供上门服务，详细介绍了业务办理流程。待网点客流低峰时段，网点主任带领一名工作人员，携带业务资料和便捷移动设备，前往张奶奶家中。出发前，工作人员再次核对业务流程，确保所需材料齐全。

　　抵达张奶奶家中后，工作人员考虑到张奶奶行动不便、听力稍弱，便俯下身，用通俗易懂的语言耐心讲解基金赎回的相关注意事项、办理步骤及所需签署的文件，确保张奶奶完全理解并同意，仅用半个小时便完成这支被遗忘的基金赎回，还顺便向家人普及了投资理财和反诈、反洗钱金融知识。

　　一直以来，农行信阳羊山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，做优做细适老化金融服务，把“流动柜台”延伸到老年客群家中，让农行温度点亮“夕阳红”。