河南经济报记者 韩玲 通讯员 张玉琦 魏靖一

　　近日，农行许昌工业园支行接到客户家属紧急求助，其父亲因年老病重卧病在床，忘记社保卡密码导致账户资金无法取出，而这笔资金急需用于支付医疗费用，客户家属万分焦急。

　　得知客户这一特殊情况后，支行高度重视，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，第一时间启动人性化服务预案。网点负责人迅速与客户经理携带移动业务设备，驱车前往客户所在医院。在病房内，工作人员严格遵循业务操作规范，一边耐心安抚家属情绪，一边细致核实老人及家属的身份信息，在确保业务办理合规、风险可控的前提下，高效为老人完成了社保卡密码重置业务。

　　业务办理完毕后，客户家属紧紧握住工作人员的手连声道谢，对该行想客户之所想、急客户之所急的贴心服务给予高度评价。此次上门服务，不仅切实解了重症老人的燃眉之急，彰显了农行作为国有大行的责任与担当，更用实际行动拉近了与客户的距离，让金融服务充满温度。