河南经济报记者 杨磊 通讯员 杜洪涛

　　“真是太感谢你们了，帮我们解决了换零钞的难题!”农夫刘先生超市的闫女士将一面印着“零钞助经营 商户兑无忧”的锦旗交到兴业银行郑州分行工作人员的手中。近年来，为充分满足商户、市民等群体的支付需求，兴业银行郑州分行深入推进现金支付便利化工作，以一系列便民服务举措让群众兑换支付更舒心。

　　农夫刘先生超市凭借着新鲜农产品及实惠日用品受到市民青睐，随着门店数量的扩大，零钞兑换成为日常经营的“拦路虎”。“以前换零钱得跑好几家银行才能凑够，尤其是新店开业前，大额零钞兑换更是让我们犯愁。”闫女士坦言。

　　了解到农夫刘先生超市新店开业的零钞需求后，兴业银行郑州分行工作人员随即与超市负责人对接，快速配齐所需零钞30余万元。为提升服务便捷度，双方还建立了零钞兑换群，商户只需发送预约信息，银行工作人员便会提前备好零钞送到超市，让金融服务更加便捷。

　　“零钞兑换”这一暖心服务，正是兴业银行郑州分行聚焦民生需求、优化金融服务的缩影。郑州分行在全辖营业网点设立“零钞兑换绿色通道”，通过开设弹性窗口、配备专人专项服务提升办理效率，针对大额零钞兑换客户，开通线上预约通道，客户通过微信公众号、手机银行即可发起申请，次日便能享受上门兑换服务;对于小额兑换需求，网点备好200元、300元、500元不同额度的“零钱包”，随到随换无须等待，同时聚焦零售商户，搭建银企便民服务微信群，实时响应零钞需求，打通金融服务“最后一公里”。今年以来，兴业银行郑州分行累计兑换零钞超200万元，实现“零差错、零投诉、零推诿”，切实让群众感受到金融服务带来的便利与温暖。

　　“零钞兑换”业务虽小，却是银行与群众之间的重要纽带。兴业银行郑州分行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务体验，用实际行动诠释“金融为民”的责任与担当。