河南经济报记者 赵显志 通讯员 李秋 江虹

　　迈开步子，沉下身子，方知民情冷暖。为进一步了解居民需求，提升基层治理水平，近日，南阳市宛城区汉冶街道申伯社区持续开展入户走访活动，从民生“小事”入手，倾听百姓心声，当好群众身边的“贴心人”。

　　网格员与分工干部深入居民家中，面对面倾听民情民意，实打实解决群众的急难愁盼问题。每到一户，网格员都与居民们亲切交谈，聊一聊家庭情况、问一问困难需求，宣传防诈反诈知识。从柴米油盐到家长里短，从邻里纠纷到惠民政策，认真倾听居民群众心声民意，耐心解答热点关注问题，广泛征求意见建议，仔细了解记录群众困难，真正做到政策理论及时宣传、民情民意及时收集、矛盾纠纷及时调处。

　　刘姨曾因智能机操作不便，又要办理从卧龙区转到宛城区的居民医保转移，面对陌生烦琐的程序，一度陷入无助与迷茫。正当她手足无措时，网格员们的到来，如同一缕暖阳，驱散了她心中的阴霾，照亮了前行的路。“刘姨，我们来帮您办医保转移手续啦！”一进门，网格员们便带着热情的笑容主动打招呼，随即投入到细致有序的工作中。从核对卧龙区原参保信息、梳理转移流程，到逐项填写宛城区参保登记表、录入系统数据，每一个环节都做得一丝不苟。面对刘姨频频提出的“转移后待遇会不会受影响”“后续缴费怎么操作”等疑问，网格员们总能用通俗的语言耐心解答，把专业的政策讲得明明白白。

　　通过脚步丈量民情、耳朵倾听民声、双手化解民忧，不仅拉近了社区两委和居民的距离，更激活了基层治理的“神经末梢”，为打造有温度、有活力的幸福村庄注入新动能。下一步，申伯社区将不断创新服务方式，提升服务水平，用心、用情、用力解决好群众的烦心事、揪心事。