河南经济报记者 韩玲 通讯员 王祥龙

　　11月6日上午10点半正值工作高峰期，突然一位神情焦灼的客户急匆匆地来到农行长葛市后河支行。不等工作人员开口，刘先生便语无伦次地解释社保卡密码因连续输错被锁定了需要解开。卡里这笔钱是老人这几天看病买药的急用钱，一刻也耽误不得。刘先生急切地说:“平时也知道密码锁定需要本人办理，但是老父亲九十岁了，腿脚根本出不了门，这可怎么办啊?”

　　在耐心安抚并问清原委后，后河支行员工立刻意识到，这不仅仅是一次简单的密码解锁业务，更是一个家庭在紧急关头的金融求助。考虑到老人无法前来，网点主任李俊伟、客户经理王祥龙迅速带上移动智能终端，与刘先生确认了家庭住址后，便一同驱车前往。

　　在刘先生家中，见到了那位倚靠在轮椅上的老爷爷。他眼神里有些许歉意，更多的是期盼。工作人员首先对老人进行了诚挚的问候，安抚老人不要着急。随后，在确保环境安静、老人意识清醒的情况下，他们严格按照服务流程，耐心细致地向老人解释了业务内容，当业务办理成功的提示音响起，刘先生紧缩的眉头终于舒展开了，脸上露出了如释重负的笑容，他激动地说：“非常感谢，真是帮了大忙了，中国农业银行是真的在为老百姓着想。”

　　当一位九旬老人的急难得以解决，当一个家庭的忧虑化为笑容，农行长葛市后河支行所付出的每一步跨越、传递的每一份耐心，都汇聚成了“金融温暖”最真实的脚印。