河南经济报记者 韩玲

　　11月13日，杨大娘的儿子李先生急匆匆进入农行许昌长葛市支行：“我母亲的社保卡怎么不能在自动取款机上用啊?我们现在急用钱该怎么办?”大堂经理李慧超立即上前回应：“是卡密码锁住了还是卡消磁了?我带您在机器上再确认一下。”经过在取款机及超级柜台上核实得知：杨大娘的卡芯片受损，机器无法识别。“您母亲的卡芯片消磁了，没办法使用，您母亲方便来网点吗?我们可以为她补办社保卡。”网点负责人李文锦说，李先生神情焦急：“我母亲瘫痪在床，这次取钱就是为了她生病疗养，没办法来办理业务。”网点负责人李文锦随即提出可以为杨大娘上门服务，李先生欣然接受。

　　当天下午，网点负责人李文锦与大堂经理李慧超携智能终端、委托承诺书等材料前往杨大娘家中。李文锦随即进行录音录像(双录)，用便携式智能终端上传资料，“大娘你在委托书这里按下指印，剩下的业务交给我们就行。”李文锦说。上门业务结束后李先生来到网点，大堂经理李慧超立即梳理李先生携带的资料，为杨大娘办理社保卡挂失、补办、销户等业务：“这是为您母亲补办的新社保卡，他的社保医保、银行卡功能都可以正常使用了。”李先生感谢道：“多亏了你们，要不然我急着用钱还真不知道怎么办。”杨大娘也对该行的服务表达了认可。

　　农行许昌长葛市支行坚持“以客户为中心，以服务为宗旨”，为有业务办理障碍的老人提供零距离的金融服务，让农情服务温暖银发客户。