河南经济报记者 韩玲 通讯员 郭雯婷

　　“真是太感谢你们了，不然我这行动不便，着急用钱都没办法取，你们的服务太贴心了!”王大爷坐在轮椅上，连连表达谢意。

　　原来，王大爷此前在银行柜台办理业务时，设置了“本人持身份证办理”的安全权限，不料意外骨折导致行动不便，无法亲自前往网点办理业务，这让他犯了难。

　　11月24日上午，王大爷的子女打电话到农行漯河五一路支行咨询解决方案，网点主任李牧了解情况后，第一时间安抚了家属的情绪，并告知可以通过办理授权委托，由子女代为办理业务。

　　李牧主任提前与家属沟通确认上门时间，携带授权委托书、印泥、笔等相关材料，准时来到了王大爷家中。到达后，李牧主任耐心向王大爷及家属解释，“设置本人取款权限是为了客户的资金安全，填完授权书下午就能去网点取钱了。”　李牧主任告知授权委托的相关流程，并仔细核对了老人的身份信息，全程指导王大爷填写授权委托书。

　　老年群体是农行服务的重要对象，针对老年客户行动不便、办事流程不熟悉等情况，农行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，推出上门服务等便民举措，用有温度的服务解决老年客户的急难愁盼问题。

　　此次上门办理授权业务，不仅为骨折老人解决了实际困难，更让客户感受到农行的责任与担当。下一步，该行将持续优化适老服务，不断提升服务精细化水平，用贴心、暖心、放心的服务，打通金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。