河南经济报记者 韩玲 通讯员 孙博

　　“真是太感谢孙经理了，冒着大风天跑这么远来帮我，不然我这个月的养老金都取不出来!”11月25日，农行漯河阴阳赵支行营业厅内，年过七旬的王大爷握着孙经理的手，激动地向周围人讲述着暖心经历。

　　这个11月，孙经理用一次跨越十余里的上门服务，将金融温度送到群众心坎上，成为当地居民口中的“贴心人”。

　　事发当天上午，王大爷拄着拐杖来到农行漯河阴阳赵支行，神情焦急地向工作人员求助。原来，王大爷的养老金发放银行卡不慎密码锁定，而他年事已高，患有严重的关节炎，近期降温后腿部疼痛加剧，无法长时间站立排队办理解锁业务。更让人着急的是，老伴儿卧病在床，急需这笔养老金购买药品，解锁银行卡成了迫在眉睫的急事。

　　正在大厅巡查的孙经理得知情况后，立刻上前安抚王大爷的情绪：“大爷您别着急，您的情况特殊，我们上门帮您办理!”考虑到王大爷行动不便，孙经理当即决定启动特殊客户上门服务流程，一边安排同事准备移动终端设备、授权委托书等相关材料，一边详细询问老人的住址和身体状况，约定当天下午上门办理业务。

　　当天下午，漯河地区遭遇寒潮侵袭，阵风达到六级。孙经理顶着刺骨寒风，驱车十余里赶到王大爷位于农村的家中。进门后，他先细心询问老人的身体状况，递上提前准备的热水，待老人情绪平复后，才开始办理业务。他严格按照业务规范，仔细核验老人身份信息，耐心指导老人在授权书上签字按手印，全程用手机录像留存凭证，确保业务办理合规有序。

　　业务办理过程中，孙经理发现王大爷对手机银行操作不熟悉，便借着这个机会，用通俗易懂的语言一步步教老人如何查询余额、缴纳水电费。“大爷，您看这里点一下就能看到养老金到账情况，以后不用跑网点，在家就能查，有不懂的随时给我打电话。”他一边演示一边叮嘱，还特意在便签纸上写下自己的联系方式，贴在老人的手机壳背面。

　　半个多小时后，银行卡解锁业务顺利完成。王大爷尝试查询余额成功后，脸上露出了欣慰的笑容。临走时，孙经理又仔细检查了老人家中的用电安全，反复叮嘱老人降温注意保暖，有任何金融需求都可以随时联系支行。看着孙经理顶着寒风匆匆离去的背影，王大爷感动地说：“农行的服务真是太周到了，孙经理把我们老百姓的事当成自己的事，这样的好经理太难得了!”

　　这件事很快在村里传开，村民们纷纷为孙经理的贴心服务点赞。孙经理却笑着说：“这都是我应该做的，客户的需求就是我们的责任，尤其是特殊群体，更需要我们多一份耐心、多一份担当。”在平凡的岗位上，孙经理用一次不畏严寒的上门服务，践行了农行“客户至上 始终如一”的服务理念，让金融服务不再受距离和身体条件的限制，用实际行动诠释了新时代金融工作者的责任与温情，为这个寒冷的11月增添了浓浓的暖意。