河南经济报记者 韩玲 通讯员 陈澍宇

　　农行漯河长江路支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦“养老金融”服务体系，灵活采取上门服务等方式，为年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供有品质、有保障、有温度的金融服务，着力提升老年客户幸福感。

　　这不，11月26日一大早，农行漯河长江路支行接到了一位来自“特殊客户”家属的咨询。腿脚不便的王大娘，因存折消磁，急需取款。大堂经理了解情况后，考虑到老人们的身体状况和业务需求，立即启动上门服务流程，安排专人与客户家属沟通，预约了上门服务时间。

　　网点主任丁怡文、客服经理赛高雅耐心地为老人讲解业务办理流程和注意事项，并协助填写相关表格，还细心地提醒老人要防范电信网络诈骗。最终，王大娘的存折顺利开通，“真是太感谢你们了，特意上门帮我们解决难题，咱们农行的服务实在是太贴心了。”客户王大娘感激地说。

　　此次上门服务，不仅解了该老人的燃眉之急，更是农行漯河长江路支行践行社会责任、深化金融服务内涵的具体体现。