河南经济报记者 毛云生 通讯员 周媛媛

　　在信阳市平桥区城东街道，有这样一位家喻户晓的“和事佬”：他两鬓微霜，却精神矍铄；他言语平和，却总能在关键时刻化干戈为玉帛。他，就是城东街道人民调解委员会专职人民调解员胡正刚。数十年来，他扎根基层，默默奉献，全心守护着一方和谐与安宁。

　　淬炼初心：从“社会法官”到“金牌调解”

　　胡正刚的调解之路始于2013年。彼时，他被任命为城东街道社会法庭“社会法官”，因表现突出被评为“优秀社会法官”。在基层实践中，他坚持情理法相融合，认真对待每一起纠纷，逐渐成为城东街道调解工作中一张闪亮的“金名片”。2022年10月，经验丰富、群众认可的胡正刚被正式聘为城东街道人民调解委员会专职人民调解员，他迅速融入新的岗位，用脚步丈量民情，用耐心温暖民心，坚守一名调解员的责任与担当。

　　深耕主业：“三端共治”中的调解智慧

　　他是前端预防的“排查员”。他积极参与街道办事处开展的矛盾隐患排查工作，每年参与排查走访群众近千人，凭借其对社情民意的深刻理解和敏锐的洞察力，2024年上半年，他在排查中发现某小区因公共设施老化可能引发的群体矛盾，通过及时上报和推动社区纳入改造计划，成功预防了纠纷升级。

　　他是中端化解的“主攻手”。在辖区某企业纠纷中，面对170万元赔偿诉求和企业经营困境，胡正刚与专项工作小组的人员经过23次深入沟通，最终在31天内促成双方和解，实现了法律效果与社会效果的统一。他是末端把关的“回访员”。调解协议的签订并非终点，履行到位、案结事了才是目标，对经手调解成功的案件，特别是重大、疑难案件，他始终坚持定期进行电话或上门回访，了解协议履行情况，关注当事人关系修复，防止矛盾反弹。同时，他将回访情况详细记录，为后续工作提供参考，确保矛盾纠纷得到实质性解决，切实巩固调解工作的长期效果。

　　守正创新：破解物业纠纷难题

　　城东街道小区多、物业纠纷易发。胡正刚主动作为，积极参与“红色物业”建设，协助征集“矛盾清单”，推选“说事能人”，推动居民参与协商。

　　在处理一处无物业安置小区顶楼漏水问题时，他推动提出“众筹+补贴”创新方案，促成问题顺利解决。他还依托“小区调解室”，根据纠纷特点开展“舒适调”，通过网格群及时掌握诉求，成功化解十余起棘手物业矛盾。

　　坚守使命：平凡岗位上的不凡追求

　　“调解不只是判定对错，更重要的是修复关系，传递温度。”这是胡正刚常说的话。他坚守公平正义底线，依法调解、以情动人、以理服人。为不断提升业务能力，他积极参加“泥土情”调解工作培训班等各类学习，更新知识储备，将传统经验与新时代调解理念相结合，确保每一起纠纷都能实现“案结、事了、人和”。在平凡的调解岗位上，胡正刚用真诚与智慧搭建起沟通的桥梁，用坚守与奉献书写着新时代人民调解员的为民情怀。