河南经济报记者 韩玲 通讯员 张玉琦 沙丹阳

　　11月25日午间，农行许昌镜水路支行即将迎来午间闭门时段，一位神色焦灼的女士匆匆步入网点，向大堂经理紧急咨询银行卡办理业务。彼时正值网点午间交接的繁忙节点，工作人员并未因临近关门而降低服务标准，当即热情上前了解具体情况。

　　经详细沟通得知，该女士的母亲已85岁高龄，因长期卧病在床导致行动受限，近期有一笔政府补贴资金需通过农业银行卡发放，但老人尚未开立银行卡，无法正常领取补贴。家人曾多次尝试陪同老人前往网点办理，均因老人身体状况未能成行。无奈之下，女士抱着试一试的态度来到镜水路支行求助。

　　大堂经理核实情况后，第一时间向网点负责人陈主任汇报。陈主任当即表示：“群众利益无小事，老年群体等特殊客户的需求更要放在心上，绝不能让客户多跑冤枉路，我们即刻安排上门服务!”随后，陈主任与网点客户经理主动放弃午休及用餐时间，迅速备齐移动终端等相关设备，跟随客户前往老人居住的小区，严格按照业务规范开展双人上门服务。

　　抵达老人家中后，工作人员充分考虑到老人的身体状况，全程保持轻声细语、动作轻柔，耐心与老人沟通交流，细致核实身份信息。在确保业务合规的前提下，有条不紊地完成了身份识别、影像采集、签字确认等银行卡开户全流程操作，同时不断安抚老人情绪，让整个服务过程既严谨规范又暖意融融。老人虽言语不多，但始终紧紧握着工作人员的手，眼中满含感激之情。