河南经济报记者 韩玲 通讯员 姚岚

　　为有效遏制电信网络诈骗，工行新乡分行近期聚焦于案件拦截、柜面服务、公众教育与警银协作四大关键环节，构筑起坚实的防御体系，旨在全面提升消费者的金融风险防范能力，固守金融安全壁垒。

　　构筑安全屏障，精准封堵诈骗风险。为提升风险防范能力，有效阻断诈骗风险，该行将账户管理作为“资金链”治理的首要环节。通过建立全流程账户管理体系，完善分类分级机制，在开户及电子银行注册等关键节点严格执行尽职调查，切实履行客户身份识别、开户目的核实与风险告知义务。在此基础上，依据客户身份、风险特征及真实需求，动态设定并调整非柜面交易限额与核验方式，确保账户功能与客户正常结算需求相匹配，在保障服务质量的同时，最大限度遏制账户涉案风险，全面提升风险抵御能力。

　　优化服务提质效，筑牢反诈安全墙。柜面服务人员是防范电信诈骗的关键防线。为提升员工风险识别能力，该行定期组织涉案账户专项培训，深入解析账户风险特征;利用晨会、夕会等方式常态化学习反诈知识，持续强化员工风险敏感度与精准防控技能。在源头管控方面，网点客户经理严格执行双人上门核实等尽职调查程序;经办人员在开户环节严格审核资料，精准识别开户意图，并向客户充分揭示出租、出借账户的法律风险与危害，全面筑牢账户安全首道屏障。

　　精准辐射齐行动，推进宣传入人心。该行积极组织员工深入社区，开展靶向反诈宣传。以典型案例揭示出租、出借、买卖银行卡的严重危害，引导公众规范用卡、警惕不明资金;结合高发诈骗类型，如虚构中奖、冒充客服与公检法，以及新型“AI换脸”技术等进行风险提示，倡导群众“不轻信、多核实”，遇疑及时求助银行或公安机关，有效提升了公众对新型诈骗手段的认知与防范能力，切实守护群众财产安全。

　　深化警银联动，共筑反诈防线。该行深化与公安机关的协同联动，在客户准入、可疑账户排查、涉诈资金查控及预警劝阻等关键环节密切协作。具体措施包括：对异常情况实施联合甄别，建立定期会商机制，共享反诈形势、案例与治理成效，共同剖析薄弱环节，持续优化银行端反诈工作路径。

　　该行将保障客户资金安全作为首要责任，在反诈工作中坚持“以客户为中心”的服务理念，构建了集“员工能力提升、客户宣传教育、技术精准防控、渠道高效畅通”于一体的综合防范体系，取得了显著成效。下一步，该行将电信网络诈骗防范教育全面嵌入客户服务流程，通过线上+线下全渠道建立常态化宣传体系，致力于提升民众的主动防御能力，坚实守护客户资产安全，以此履行维护金融秩序稳定的社会责任。