河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 卢宏强

　　“以前办社保业务要跑到县城，来回折腾大半天，现在在家门口的便民服务站就能办，省时又省力！”11月27日，在息县谯楼街道办事处的村级便民服务站里，村民王莉刚办完社保缴费业务，拿着缴费凭证，对眼前的便捷服务赞不绝口。这暖心的一幕，正是息县推进政务服务下沉、惠及基层群众的生动缩影。

　　近年来，息县聚焦群众“办事远、办事难”的痛点，着力构建县、乡、村三级政务服务体系，把服务窗口搬到群众“家门口”，让基层群众在家门口就能享受到无差别的政务服务。

　　在县域政务服务大厅，这里不是各部门“各自为战”。39个部门的业务被整合纳入，综合服务窗口全面铺开，群众办事再也不用在多个窗口间来回奔波，真正实现了“进一扇门、取一个号、办所有事”。

　　往下延伸到乡镇，便民服务中心主动承接县级下放的各类服务事项，工作人员优化办事流程、压缩办理时限，原本需要跑县城才能办的事，现在在乡镇就能就近办结，让“就近办”成了群众办事的常态。

　　而到了村（社区）一级，364个便民服务站更是深度融入网格化管理，推出“网格+政务服务代办”模式，网格员化身“代办员”，主动上门对接老年人、残疾人等特殊群体的需求，帮着代办社保、医保、养老认证等民生类事项，稳稳打通了政务服务的“最后一公里”。

　　政务服务能如此顺畅下沉，离不开党建的有力引领。息县牢牢抓住“党建+政务服务”这个抓手，在县、乡、村各级政务服务机构都设立了党员先锋岗，党员干部带头亮身份、亮承诺，主动靠前服务群众。同时，专门设立“办不成事”反映窗口，建立疑难问题协调机制，不管是群众办事遇到的堵点，还是解决不了的难题，都能在这里得到回应和处理，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

　　为了持续优化服务，息县还开展“局长走流程”活动，各单位负责人走出办公室，以普通办事群众的身份体验全程办事流程，亲身感受办事过程中的难点、堵点，随后针对性地推进流程再造、服务升级。此外，严格的内部监督机制加上畅通的外部监督渠道，让政务服务质量时刻处于监督之下，服务水平不断提升。

　　从县城的政务服务大厅到乡村的便民服务站，从窗口工作人员到穿梭在街巷的网格员，息县通过三级联动织密服务网络，以党建引领筑牢服务保障，靠监督问效提升服务质量，一步步构建起覆盖全面、便捷高效、群众满意的政务服务体系。