河南经济报记者 杨磊 通讯员 高静

　　近日，邮储银行漯河市分行响应客户需求，携带移动展业云柜设备走进养老院，为行动不便的老年客户办理社保卡激活业务，让金融服务跨越距离障碍，直达老年客户群体身边。

　　依托移动展业设备“轻量便携、操作高效”的科技优势，该业务实现“单人外拓、全程无忧”：工作人员单人即可完成上门服务全流程，现场通过移动展业终端联动后台云柜员远程实时协作，快捷办理社保卡激活。针对老年客户方言沟通、听力不便、视力模糊等问题，工作人员俯身倾听、放慢语速、逐字讲解，用通俗语言拆解业务流程，手把手协助操作，在细节中提升老年客户体验。

　　据悉，该行线下网点自助设备也同步深化适老化改造，开通手机银行大字版、语音播报功能。从网点服务到上门服务延伸，用便捷操作设备构建起“线上+线下、网点+上门”的全方位服务体系，把专业金融服务转化为老年客户易懂、易操作的贴心服务。

　　下一步，邮储银行漯河市分行将持续深化升级网点自助设备与服务流程，以“科技+贴心”有温度的服务模式覆盖更多特殊群体，让客户体验到更为便捷、全面的综合金融服务。