近日，在国家税务总局镇平县税务局第一税务分局，工作人员耐心协助行动不便的王女士完成了女儿的2026年度城乡居民医疗保险退费申请，该分局用细致服务解决了群众急难愁盼的问题。

　　据了解，近期，王女士的女儿在外地就业，新单位将为其缴纳职工医保，按照政策规定需先停止城乡居民医疗保险并办理退费。因其女儿不便返乡，行动不便的王女士来到办税服务厅求助，面对办理流程和材料要求，老人面露难色。

　　工作人员即刻响应，悉心询问需求，用通俗易懂的方言详细讲解退费政策和所需材料。考虑到老人行动不便、记录办理流程有难度，工作人员分门别类列出所需材料清单，避免老人多跑路。在补齐材料后，工作人员全程帮办代办，仔细核对信息、填写表格，快速完成了退费申请的受理和提交。

　　“多亏了你们耐心帮忙，不然我真是两眼一抹黑。”办理完业务后，王女士握着工作人员的手连连道谢。

　　据悉，为切实提升税务服务质效，镇平县税务局第一税务分局针对老年群体、特殊群众推出“帮代办”“一对一”指导等便民举措。针对医疗保险退费业务，工作人员还将持续与医保部门加强沟通联动，跟踪审核进度，确保退费资金及时到账，实现居民医保与职工医保的无缝衔接，让群众在政策享受中感受到税务服务的温度与速度。(魏江范)