为持续优化税收营商环境，镇平县税务局办税服务厅聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，积极探索服务新模式，大力推行“智慧税务”建设，通过流程再造、服务升级，切实提升办税缴费便利度和满意度。

　　智慧赋能，办税体验“再提速”

　　走进镇平县税务局办税服务厅，以往排长队、等候久的场景已不多见。这得益于该厅大力推行的“非接触式”办税缴费服务。积极引导纳税人通过电子税务局、个人所得税APP、社保费客户端等线上渠道办理涉税事宜，实现了从“纸上”到“指尖”的转变。目前，90%以上的常办业务均可在线完成，发票领用、税费申报、证明开具等业务实现了“全程网办”，有效节约了纳税人的时间成本和办事成本。

　　同时，厅内配备了多台自助办税终端，支持发票代开、社保费缴纳、涉税信息查询等功能，为不熟悉线上操作或确有现场办理需求的纳税人提供了便捷选择。安排专人提供“一对一”辅导，确保每一位前来办理业务的群众都能顺畅操作。智慧税务的深度应用，让数据多跑路、群众少跑腿，办税缴费效率显著提升。

　　精细服务，诉求响应“更暖心”

　　在追求效率的同时，该局始终坚持以纳税人为中心的服务理念，推出系列精细化、个性化服务举措。设立“潮汐窗口”和“简事快办”通道，根据人流量动态调整服务资源，对简单业务即来即办，有效分流人群，缩短等候时间。针对老、弱、病、残、孕等特殊群体及紧急事务，开辟“绿色通道”，提供优先办理服务。

　　此外，该局依托征纳互动平台，建立线上答疑机制，确保纳税人缴费人的疑问能够得到及时、准确的解答。定期组织开展纳税人学堂，围绕最新税收政策、系统操作流程等进行专题讲解，帮助企业财务人员和个体工商户懂政策、会操作、享红利。通过设立意见簿、开展服务回访等方式，主动收集意见建议，及时响应合理诉求，形成了“服务-反馈-改进”的良性循环。

　　淬炼内功，队伍素质“新提升”

　　优质服务的背后，离不开一支业务精湛、作风过硬的服务团队。镇平县税务局办税服务厅高度重视工作人员的业务能力和服务意识培养。坚持开展“每日一学”“每周一练”“每月一考”常态化学习，确保全员及时掌握最新政策法规和系统操作。定期组织服务礼仪、沟通技巧培训，推行微笑服务、规范用语，营造温馨和谐的办税环境。

　　该局通过设立“ 服务标兵”评选等活动，激发工作人员创先争优的热情，形成了比学赶超的良好氛围。全体工作人员以饱满的精神状态和专业的服务水准，用心用情解决纳税人缴费人的问题，展现了新时代税务人的良好风貌。

　　该局相关负责人表示，下一步，镇平县税务局办税服务厅将继续以纳税人缴费人需求为导向，不断创新服务方式，拓展“非接触式”办税覆盖面，提升服务精细化水平，努力打造流程更简、效率更高、服务更优的税收营商环境，为激发市场主体活力、服务镇平经济社会高质量发展贡献坚实的税务力量。(辛甜)