河南经济报记者 韩玲 通讯员 蒋振虎 张绅

　　近日，农行商丘分行上演了一场跨越地市的暖心服务接力，用高效专业的行动与细致入微的关怀，为一位卧床老人解了社保卡锁定的燃眉之急，让金融服务的温情跨越距离，直抵人心。

　　事情源于一通紧急的远程来电：客户宋女士焦急地联系到农业银行开封分行，告知其奶奶的社保卡因多次密码尝试错误被锁定，而老人急需重置密码办理出院相关手续。更棘手的是，宋奶奶已从开封市兰考县的医院离开，目前居住在商丘市民权县双塔镇，且刚从ICU转出，身体极度虚弱，始终卧床，根本无法亲自前往银行网点办理业务。

　　开封分行运营部在得知这一特殊情况后，第一时间将相关信息精准传递至农业银行商丘分行运营部。商丘分行运营部接到消息后，立即启动“特殊群体服务预案”，迅速梳理并明确“跨区域代理授权”的合规操作流程，同时紧急联动民权县支行，明确要求其“优先响应、上门服务”，务必以最快速度解老人的燃眉之急。

　　民权县支行运营部立即与宋女士对接核实信息，便携设备、授权文书迅速备齐，工作人员董泽周、张文静火速赶往老人家中。推门而入的瞬间，卧床老人憔悴的面容与身上的医疗插管，只能用微弱的动作回应外界。

　　考虑到老人身体虚弱，讲解条款时俯身贴耳、一字一顿放慢语速，确认信息时静静等候老人微弱的点头回应，最后将委托书轻柔垫在被褥上，引导老人用无力的手掌轻轻按印确认。全程仅用15分钟便完成委托手续，返程后即刻客户前往金源支行办理解锁流程。

　　这场跨越两市的服务接力，是农行商丘分行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。市行统筹协调高效有力，县域支行响应迅速果断，从合规流程把控到特殊群体关怀，每一个环节都彰显着金融服务的责任与温度。当金融服务主动突破地域限制、直面民生难题，守护的不仅是一张小小的社保卡，更是无数家庭的安心与希望，让冰冷的业务流程绽放出温暖人心的力量。