河南经济报记者 张彤 通讯员 王嘉河

　　今年以来，南阳市西峡县石界河镇以12345政务服务热线为载体，构建“1+3+N”工作体系，通过闭环管理、快速响应和精准研判，高效解决群众急难愁盼问题。建立“受理—转办—处置—反馈”全流程闭环机制，推行“首接负责、限时办结”制度，对简单问题要求当日解决，复杂问题由该镇领导牵头通过多部门联合研判、现场协调推动实质性化解。今年以来，累计办结群众诉求30件，按期办结率达100%，实现“民有所呼、我有所应”的服务目标。

　　精准对接民生需求，靶向破解治理难题。热线工单覆盖人居环境、邻里纠纷、公共设施等多领域，石界河镇坚持问题导向，分类施策提升服务精度。例如，针对村民反映的大车占道问题，镇村建办接单后执法队立即出动，二十分钟内完成交通治理，确保道路通畅；对于通信信号中断等紧急诉求，协调运营商24小时内修复到位。同时，通过“热线+网格”双网融合机制，将被动接单转为主动排查，提前发现并化解矛盾隐患。此外，每月对工单系统分析，针对汛期道路积水、垃圾清运等共性问题，提前制定预案，推动从“接诉即办”向“未诉先办”深化。

　　健全长效赋能机制，推动基层治理迭代升级。石界河镇将进一步完善热线服务体系，通过典型案例教学提升基层干部实务能力，并探索“热线+志愿服务”模式，组织志愿者参与政策宣传、办理回访，增强群众认同感。同时，定期梳理共性问题，推动制度优化与服务升级，使热线成为感知社会需求、提升治理效能的重要渠道。通过复盘与应急机制建设，持续擦亮“解忧热线”“幸福热线”品牌，为基层治理现代化注入新动能。

　　西峡县石界河镇以 12345 政务服务热线为纽带，将群众的“问题清单”转化为“满意清单”，在解决群众实际问题的过程中，不断探索基层治理的新路径、新方法，让基层治理更有温度、更有力度。