河南经济报记者 韩玲 通讯员 黄恒博

　　清晨，张大爷裹紧棉袄来到了农行漯河舞阳县九街支行——他98岁的老伴儿王奶奶卧床多年，最近要核对社保待遇，必须打印社保卡明细，可这业务偏偏要求本人办理。

　　“同志，能不能通融下?我老伴儿下不了床，我们俩又都不会用智能手机，没法看电子明细。”张大爷搓着冻红的手，声音带着焦急。大堂经理连忙递上热水，详细询问后得知，王奶奶因脑梗瘫痪在床，老两口一辈子没接触过智能设备，连扫码支付都不会，更别提手机银行查明细了。窗外的风越刮越猛，气温快跌破零下。“大爷您别急，按照规定确实需要本人核验，但特殊情况我们可以上门服务!”大堂经理立刻向主任汇报，半个小时后，该行员工带着移动终端跟着张大爷往老人家赶，进门时脸颊已冻得通红。“快进来暖和暖和!”张大爷忙着递毛巾，卧床的王奶奶听到动静，吃力地抬了抬头。九街支行的员工柔声说：“奶奶，我们来帮您办业务，您别着急。”迅速调试好移动设备后，耐心引导王奶奶完成人脸识别，全程动作轻柔缓慢。考虑到老人视力不好，还特意将核对信息的字体调到最大，逐字逐句念给老人听。临走时，还留下了支行的联系电话：“以后有任何业务需求，随时给我们打电话，我们再来上门。”

　　这场特殊的上门服务，没有惊天动地的壮举，却用实际行动诠释了“客户至上”的初心。该行员工用脚步丈量责任，用温暖化解难题，让金融服务不再有距离，让寒冷的冬日里多了一份最真挚的感动。