河南经济报记者 韩玲 通讯员 周润泽

　　近日，70岁的王大爷焦急地来到农行漯河舞阳县北舞渡支行营业网点，语气慌张地说：“同志，我的银行卡里少了一笔钱，不知道为啥自动被扣走了，这可是我的养老金啊!”

　　工作人员见状立即安抚王大爷情绪，随后通过系统查询交易记录，发现扣款方为某保险平台。经询问，王大爷表示从未主动购买过该保险，也不清楚扣费缘由。考虑到老人年事已高、对网络操作不熟悉，工作人员判断可能是误点广告导致的自动签约扣费。为帮王大爷追回钱款，工作人员主动承担起沟通协调工作，当即联系某保险平台客服，详细说明王大爷非自愿签约的情况，并提交相关交易凭证和异议申请。沟通中，工作人员耐心跟进处理进度，反复核实信息，全力维护客户权益。经过不懈努力，保险公司核实情况后，全额退还了扣费款项。当工作人员告知王大爷退款已到账时，老人激动地握住工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了，帮我解决了大难题，农行的服务太靠谱了!”

　　事后，工作人员还为王大爷普及了金融安全知识，提醒他警惕陌生弹窗广告，保护好个人信息，避免再次出现类似情况。此次事件彰显了农业银行“客户至上，服务第一”的服务理念，用专业与担当守护了老年群体的财产安全。未来，该行将持续优化服务，为广大客户提供更安心、贴心的金融服务。