河南经济报记者 郑浩 通讯员 段广鸟

　　金融的本质是服务，而服务的核心是人心。从初次开户的耐心指引，到资金周转时的及时响应，再到日常咨询的秒级回复，工行新乡凤泉支行始终以“客户为中心”，将细致服务融入每一次互动，用专业与温暖搭建起与客户的“连心桥”。

　　该行成立以青年员工为金融服务负责人分别成立四个不同客户的专属服务群，普惠、收款码、对公客户、代发客户的专属服务群，各负责人定期在群里发送该行新产品、立减活动、贷款利息扣款日提醒等信息，并第一时间解答客户在使用金融产品遇到的问题，得到了广大客户的一致好评。

　　对小微企业客户，更懂“时间就是商机”。从事电池制造的李老板曾因着急备货急需转账，却遇上账户限额问题。拨打支行电话后，专属客户经理10分钟内主动联系，通过视频核验快速完成限额调整，全程线上办理无须跑网点。为提升企业服务效率，贷款还款等业务“一站式”办理，同时建立“1对1”客户经理专属服务机制，24小时响应企业紧急需求，解决经营中的金融难题。

　　日常服务中，该行更注重“想在前、做在前”。针对客户关心的账户安全问题，该行定期开展“金融安全进社区”活动，通过案例讲解、防骗测试等形式，普及电信诈骗、非法集资等防范知识;每月通过群公告推送“账户安全提示”，实时监测异常交易并及时预警，守护资金安全。此外，网点还增设“便民服务角”，提供饮用水、雨伞、应急药品等物资，让客户在等候时感受到贴心关怀。

　　服务没有终点，只有连续不断的新起点。从优化网点服务流程、缩短业务办理时间，到升级线上服务功能、延伸服务边界，支行始终以客户需求为导向，把每一份期待都转化为实实在在的行动。未来，该行将继续深耕服务细节，用更专业的能力、更暖心的态度，成为客户身边“有温度、可信赖”的金融伙伴。