河南经济报记者 曹永飞 通讯员 宋国琰

　　近日，陈女士急匆匆来到农行淇县支行，代家中老人办理银行卡开立业务。经了解，陈女士家中老人年事已高，腿脚不便，正卧床在家，无法亲至银行，现急需给老人开立一张银行卡领取国家补贴。

　　制度是底线，服务有温度。面对客户的特殊困境，大堂经理立即提出暖心解决方案：“阿姨您别急，针对老人家这种情况，我们可以提供上门服务！”她详细向陈女士讲解了上门服务的流程。方案确定后，农行淇县支行迅速响应。当天，网点专业的上门服务团队携带开卡设备前往其家中，在老人床前，工作人员耐心细致地核实了其身份信息和业务办理的真实意愿，清晰说明了相关业务风险。确认无误后，协助老人顺利开立了银行卡，整个流程既严格遵守了风险管控要求，又充满了对长者的关怀与尊重，赢得了客户的连连称赞。

　　下一步，农行淇县支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释责任与担当，让金融服务的暖流持续浸润千家万户，传递更有厚度、更有温度的金融关怀。