河南经济报记者 韩玲 通讯员 陈欣宇

　　对公结算账户开立作为一项基础性业务，长期以来面临着流程烦琐、耗时较长、退回率高等问题。为有效破解这一难题，工行新乡凤泉支行积极推广应用远程在线业务办理新模式，通过对开户流程的系统化重塑，实现了业务效率与服务质量的同步提升。

　　在传统模式下，对公开户需要客户多次往返网点、重复提交材料，整个流程往往需要1-2小时，且因材料不全、信息有误等原因导致的退回情况时有发生。该行深入剖析业务痛点，以远程在线办理为突破口，着力构建“线上预审+远程核实+智能处理”的新型服务流程。具体实践中，该行首先强化前端引导，通过线上预约系统提前获取客户基本信息，完成营业执照、法定代表人身份证等关键材料的智能识别与预审核，从源头上确保资料完整准确。在核心办理环节，协同远程在线服务人员完成法人开户意愿核实，嵌入人脸识别与联网核查双重验证，既保障了业务安全，又大幅提升了处理效率。该行在大厅设置“远程柜台”服务区，通过音视频通讯系统实现客户与分行远程团队的实时互动。经过一段时间的实践，支行对公开户效率取得显著提升。业务平均处理时间由原来的40-60分钟缩短至30分钟以内，退回率明显下降，客户满意度持续走高。这一创新实践不仅有效释放了柜面服务压力，更为对公业务数字化转型提供了可复制、可推广的宝贵经验。

　　下一步，该行将继续深化远程在线业务模式应用，进一步拓展应用场景，优化服务体验，为持续优化营商环境、提升金融服务质效作出新的贡献。