河南经济报记者 韩玲 通讯员 录格格 贵玉泽

　　初冬时节，寒意渐浓，11月30日的农行驻马店上蔡县支行营业室却涌动着融融暖意。营业室外的方砖道上，一位拄着拐杖的银发老人步履踉跄，正艰难地朝着网点大厅方向挪动。大堂经理于成杰刚处理完手头业务，余光瞥见这一幕，立刻快步走出营业大厅迎上前，稳稳扶住老人的肩头，关切地说：“李大爷，不是跟您约好我们上门去办理业务吗，怎么还亲自跑一趟?”

　　原来，李大爷因患有脊柱炎，身体活动受限，连正常落座都难以实现，银行卡不慎遗忘密码，需办理重置业务。了解到老人的特殊情况后，营业室工作人员第一时间主动联系李大爷，提出登门服务，却被李大爷婉言谢绝。老人坦言：“在家待久了心里闷得慌，你们这儿服务热情，还能和大家唠唠嗑，到这儿来心里踏实，这就是我坚持自己来的原因。”知悉老人心意后，工作人员全程悉心照料。业务办理过程中，还特意调高座椅高度，方便老人站立办理。于成杰则始终守在老人身旁，随时关注其身体状态。业务办结后，工作人员又推来轮椅，小心翼翼地托护住老人腰侧，将其送至车上，直到看着车辆缓缓驶离才挥手告别。

　　这暖心的一幕被附近群众看在眼里，大家纷纷称赞：“农行真是把客户当亲人!”从厅堂外的及时搀扶，到柜台前的耐心指引，再到街头的温情送别，农行驻马店上蔡县支行营业室用实际行动诠释了“农情服务”的深刻内涵，将“以客户为中心”的服务理念，细化在每一个服务细节之中。