河南经济报记者 杜美丽 通讯员 闫娜 朱莉娜

　　“没想到在家里就把证办好了，真是解决了我们家的大难题，太感谢你们了!”近日，在鹿邑县观堂镇一位行动不便的老人家中，老人紧紧握着工作人员的手，感激之情溢于言表。为解决特殊群体“出门难、办证难”的问题，鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心主动靠前服务，联合县税务局组建专项服务小组，驱车15公里深入观堂镇，为多位行动不便的老人提供不动产转移登记上门服务，将“窗口服务”延伸至群众“家门口”，用心用情传递政务温度。

　　此前，工作人员在日常工作中了解到，观堂镇有几位老人因年事已高、行动不便，无法亲自前往县政务服务大厅办理不动产转移登记手续，家属为此焦急万分。群众的急难愁盼就是行动号角。该局不动产登记服务中心迅速响应，第一时间与县税务局沟通协调，共同制定详细的上门服务方案。双方明确业务流程、梳理材料清单、细化职责分工，并抽调业务骨干组成联合服务团队，确保服务精准、高效、规范。

　　在老人家中，服务小组立即投入工作。他们耐心细致地向老人及家属讲解相关政策、办理流程和注意事项，用通俗易懂的语言解答疑问，消除顾虑。随后，工作人员严格按照规范流程，逐一核验身份证明、不动产权证等材料，认真指导老人完成签字、按手印等关键环节，同步进行信息采集和材料初步审核。该县税务局工作人员则现场完成相关税费核算工作。整个过程严谨细致、衔接顺畅、秩序井然。

　　从材料核对到手续办结，工作人员始终面带微笑，耐心解答，贴心指导。他们用专业高效的业务能力和温暖周到的服务态度，让老人足不出户就享受到便捷的政务服务，彻底免去了往返奔波之苦。看到困扰多日的问题得到圆满解决，老人脸上露出了欣慰的笑容，家属们对工作人员主动上门解忧的务实举措更是赞不绝口。

　　民有所呼，我有所应。该局不动产登记中心将持续深化与相关部门的协同联动，将“上门办”等便民利民举措常态化、机制化。聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，不断优化服务流程，提升服务质效，以更主动的担当、更贴心的关怀、更高效的响应，持续延伸政务服务触角，切实增强群众的幸福感。