河南经济报记者 韩玲 通讯员 邹玉林

　　“太感谢农行的工作人员了，专门跑到医院来帮我们办业务，真是解了燃眉之急!”近日，病房内患者家属对农行信阳光山县商场支行服务团队表达了诚挚的谢意。

　　据了解，患者因病住院治疗，医疗费用支出较大，急需激活社保卡办理医保报销和费用结算，但老人无法前往网点办理业务。家属情急之下拨通了光山县商场支行的服务热线求助。

　　接到求助后，光山县商场支行高度重视，立即启动特殊客户应急服务机制。网点负责人第一时间与家属沟通，详细了解老人病情、住院情况及业务需求，明确授权委托书签署规范、身份核验要求等核心事项，并迅速调配业务骨干与移动展业设备，组建上门服务小组。考虑到老人病情特殊，工作人员特意提前与医院沟通，协调好服务时间与地点，避免影响老人治疗与休息。

　　抵达病房后，工作人员严格遵循业务办理合规要求，在医护人员见证下，向老人及家属出示工作证件，详细讲解社保卡激活流程、授权委托的法律依据及账户安全注意事项。通过移动展业设备完成身份信息核验、人脸识别、账户激活等全流程操作，全程录音录像留存凭证，确保业务办理合法合规。

　　为让家属后续用卡无忧，工作人员还现场演示了社保卡医保结算、余额查询等操作，叮嘱家属妥善保管卡片及密码，提醒防范电信网络诈骗等安全事项，并告知客户后续有任何用卡问题可随时联系。整个服务过程高效规范、贴心细致，赢得了老人家属及同病房患者的一致好评。

　　一直以来，光山县商场支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将特殊群体金融服务作为普惠金融工作的重要抓手，不断完善上门服务机制、优化服务流程。针对老年、重病、残障等行动不便群体，支行建立“一对一”服务对接模式，简化业务办理材料，缩短服务响应时间，确保特殊客户“办事不求人、服务送上门”，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。

　　下一步，光山县商场支行将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续深化适老助残金融服务，不断延伸服务触角、提升服务质效，以更优质、更便捷、更有温度的金融服务，切实增强群众的获得感，彰显农业银行服务地方民生的责任与担当。