河南经济报记者 韩玲 通讯员 罗佳佳

　　11月18日晚，五里墩派出所民警接到群众报案称其拾到一个黑色塑料袋内有现金，希望民警找到失主并归还现金。11月19日上午民警携《协助调查通知书》来到农行信阳新华西路网点，表示收到群众报警拾到现金，因该笔现金带有网点客服经理陈欣盖有名章的腰封，设想从网点入手查询到该笔现金的失主。

　　在了解相关情况后，网点主任、主管及相关客服经理迅速响应，积极配合民警工作，按规定查阅筛选10月底-11月14日大额取现登记资料及业务办理凭证，锁定可能遗失现金的客户，并将信息反馈给民警。但民警对筛选出的相关人员进行核实后，发现均未遗失现金。随后民警进行进一步的分析排查，认为失主取现应不是该查询时间段内的，因此11月27日民警再次来到网点，希望通过冠字号码查询这部分现金的入账时间，从此时间段往后推算失主的取现时间。

　　经网点查询，发现该号段现金于9月2日入账，随即筛选出当日大额取现的客户，并将当时的取款录像及业务档案反馈给民警。经民警联系排查后发现郭女士当日提前支取其定期，且金额符合排查范围，经核查确认确为该笔现金的失主，11月28日民警将该笔现金归还，12月1日来到网点感谢对其工作的配合。

　　通过此事件农行员工认识到，金融服务不应止于交易执行。银行作为社会关键基础设施的一部分，其责任边界正在延伸：农行员工从“资金保管者”向“财产安全守护者”的角色演进;从“被动响应”到“主动预警”的能力进化;从“单点服务”到“生态协作”的模式转变。

　　这次协助警方寻找现金失主的成功案例，本质上是银行多年积累的风控体系、合规文化和社会责任感的集中体现。它让农行员工明白，在金融数字化、虚拟化快速发展的今天，实体现金的安全守护依然具有重要意义;也证明了一个负责任的金融机构，能够在法律框架和社会期待之间找到平衡点，既保护客户权益，又履行社会责任。

　　未来的银行服务，或许会在智能化方向上走得更远，但无论技术如何变革，“安全”与“信任”将始终是金融业最核心的价值支柱。每一次成功的失物寻回，都是对这一支柱的加固，也是对“金融向善”理念的生动诠释。