河南经济报记者 曹永飞 通讯员 魏蓝

　　近日，退伍老兵王某通过“12345”市长热线反映个人退役军人档案遗失，急需查找的诉求，鹤壁市淇滨区退役军人事务局工作人员接到转办工单后高度重视，迅速行动，立即组织专班安排专人开展核查处理工作。

　　淇滨区退役军人事务局工作人员第一时间致电诉求人了解事件详情，王某向工作人员告知：“自己退伍证件丢失了，退役档案也不记得存放在哪里，想办理优待证和各项手续，目前寻求帮助，希望给予解决。”考虑到档案对退役军人的重要性，淇滨区退役军人事务局迅速协调淇滨区人武部、上峪乡政府、区公安分局、金山办事处、鹤山区退役军人事务局等多个部门，多次与诉求人和相关单位进行电话沟通协调。因退役时间较长，年份久远，查找档案困难，安排工作人员前往上峪乡政府、区公安分局等多个部门帮其查找退役档案和户籍信息，经过不懈努力，终于查找到档案信息，帮助其建档立卡并申领了优待证，切实解决了王某困扰的难题，用实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的宗旨。

　　下一步，淇滨区退役军人事务局将聚焦退役军人所需所盼，用心用情用力帮助广大退役军人和其他优抚对象解决实际困难，切实把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益维护好，未来，将持续秉持“情系老兵、真诚服务”的理念，为退役军人提供更优质、高效的服务。不断增强退役军人荣誉感和幸福感。