河南经济报记者 韩玲 通讯员 蒋振虎 赵胜昌

　　12月2日下午，农行商丘梁园李庄支行营业大厅内发生了一起成功阻断电信诈骗的真实案例。该行客服经理凭借高度的职业警觉和专业的风险识别能力，及时介入、耐心劝导，并与公安机关联动处置，有效阻止了一名客户继续向诈骗团伙转账，直接帮助客户避免了2万元的经济损失。

　　当天15时30分左右，李庄支行客服经理莫迎平在大堂值班期间，偶然听到一位客户正在通过微信语音与他人交流，对话中反复出现“炒股群”“学费”“高收益”等敏感词汇。这一异常情况引起了莫迎平的警觉，她随即主动上前与客户沟通，以协助办理业务为切入点，耐心了解具体情况。

　　经询问得知，该客户近期被诱骗加入一个所谓“专业炒股理财”微信群，已向对方支付3000元“学习费”及5000元“炒股资金”。此次来网点，正是准备存入现金，计划再追加投入至两万元，以期获取对方承诺的“高额回报”。客户在交流过程中对该群“导师”深信不疑，对投资回报充满期待。

　　凭借日常接受的防诈骗培训经验，莫迎平判断这是一起典型的虚假投资理财类电信诈骗。立即向客户详细剖析此类诈骗的常见手法，包括以高收益为诱饵、层层收费、诱导在非正规平台操作等特征，并结合银行近期下发的风险案例进行讲解，逐步引导客户认清骗局本质。

　　在莫迎平的反复劝说下，客户逐渐产生疑虑。为彻底阻断资金风险，莫迎平在征得客户同意后，果断联系警方。辖区民警迅速到场，进一步明确指认此为诈骗行为，并对客户进行了全面的防诈骗教育。最终，客户幡然醒悟，停止了转账操作，并对银行和警方的及时帮助表示衷心感谢。随后，客户随民警至派出所配合后续调查处理。

　　此次事件的成功处置，不仅直接为客户避免了资金损失，也体现了中国农业银行一线员工良好的风险防控意识和应急处置能力。该行相关负责人表示，将持续加强全员风险识别与拦截诈骗的培训，筑牢金融安全防线，切实守护人民群众的“钱袋子”。