河南经济报记者 宋明增  通讯员 刘厚余

　　“诶，他谁啊！找他调解什么？咱直接去法院！”一对青年夫妇在调解室里激动起身，双方家人争吵声不绝。“你俩给我坐下！”72岁的调解员王辉拍案而起，声如洪钟：“法院每年移过来的案子不下十起，我啥阵仗没见过？还给你调解不成喽？想去法院花那诉讼费、律师费，我不拦着！”短短几句话，镇住了场面。青年夫妇冷静下来，一改刚才的态度，情绪从对抗转为倾诉。经调解，双方最终在《人民调解协议书》上签字，一场家庭纠纷成功化解。

　　这是发生在濮阳市华龙区濮东街道办事处综治中心王辉调解工作室的一幕。“王辉调解工作室”是以华龙区“优秀人民调解员”王辉命名的乡镇（街道）级品牌调解工作室。王辉自2015年担任濮东街道办事处专职人民调解员以来，凭借出色的调解能力与深厚的群众信任，累计化解各类矛盾纠纷3000余起，成功率达95%以上。收获致谢锦旗100余面，被群众亲切地称为“知心人”。

　　在长期基层调解实践中，王辉提出了“四心”调解观。他说：“调解工作的第一步，就是让对方相信你、尊重你，如果他对你说的话嗤之以鼻，你的调解工作是做不成的。”这是最重要的“信心”。然后是“热心”。他年逾七十，左腿留有旧疾，走路一瘸一拐的，但仍奔波于濮东街道辖14个村居的调解一线。他说：“调解工作常常进行到深夜，我再骑着自行车回家。没有这份热心，没有这份对事业的热爱，我早退休了！”其次是“公心”。他说：“站在中间，不偏不倚。道理要正，一碗水端平，当事人才能心服口服。”为了让这份“公心”更有底气，王辉的案头总放着常用法律法规。他认为新时代的调解，既要讲情理，更要讲法理。不学法、不懂法，调解就少了根主心骨。最后是“耐心”。面对情绪激动的当事人，他不急不躁，让人把气撒净。遇到纠缠不清的症结，他甘坐“冷板凳”，反复沟通、多次上门，直到双方都理顺了、想通了为止。正是这份不解决问题不罢休的“磨劲儿”，让许多看似无解的僵局最终迎来了转机。

　　结合“四心”调解观，他提出了独具特色的“望、闻、问、切”方法论。“望”不仅看表情，更察细节。比如紧攥的拳头、躲闪的眼神，都可能成为他判断矛盾症结的关键线索。“闻”要做到在七嘴八舌的争吵中捕捉弦外之音。他说：“很多人争的是‘一口气’，要的是一句‘对不起’。”“问”是通过几句看似随意的提问，巧妙引导当事人跳出情绪漩涡，看清问题的另一面，最终精准“切”脉，开出一剂既合法理、又通人情的“和解方”。这套环环相扣的技巧，成为他在复杂纠纷中抽丝剥茧、定分止争的一把“金钥匙”。

　　王辉深耕基层调解十载，以“四心”持正，用“望闻问切”化纷，已成为濮东街道化解矛盾、守护安宁的一道前沿防线。“王辉调解工作室”的成立，不仅是对一名人民调解员的肯定，更是街道将个人经验转化为制度成果、打造调解品牌的自选动作。今年以来，濮东街道辖多个社区相继打造“王辉调解工作室”站点。由王辉一线带教，将多年积累的调解智慧毫无保留地传授给新一代调解员。截至目前，培养了基层调解骨干50余名，有效壮大了基层调解力量。“小事不出村居、大事不出街道、矛盾不上交”的生动局面正在濮东形成，成为了新时代“枫桥经验”的生动实践。