河南经济报记者 韩玲 通讯员 蒋振虎 赵胜昌

　　近日，农行商丘豫东支行收到一封来自客户白先生的真诚感谢。这背后是一段始于“难题”、终于“暖心”的服务故事，生动诠释了银行业在严守合规底线的同时，如何以人性化服务解决特殊群体的实际困难。

　　社保卡金融账户事关养老金领取、医保结算等民生待遇，按规定需本人激活后方可使用。12月1日，客户白先生来到豫东支行网点，为其重病卧床、意识不清的父亲申请激活社保卡。面对“本人办理”的规定与老人无法到场的现实，白先生一筹莫展。

　　了解情况后，农行商丘豫东支行迅速响应，坚持以客户为中心，立即启动特殊群体服务绿色通道。网点一方面安排专人向上级行“快响团队”专题汇报，说明情况紧急性，申请特殊业务处理权限;另一方面主动对接客户，安排员工前往医院实地核实老人状况，在征得家属同意后现场记录情况，并耐心指导家属准备代理办理所需材料。

　　过程中，白先生反映社区长期未开具亲属关系证明，难以提供部分材料。支行员工再次与上级行沟通，秉持“特事特办、便民利民”原则，经快速研究，上级行同意在确保风险可控的前提下，按特殊流程办理。随后，工作人员严格遵循批复要求，指导代理人完善手续，现场完成身份查验与资料审核，最终顺利为老人激活了社保卡账户，确保了社会保障待遇的及时兑现。

　　此次服务，农行商丘豫东支行通过内部高效协同与灵活处理，既守住了业务合规的底线，更体现了金融机构的服务温度与社会担当。客户的高度认可，也进一步增强了银客之间的信任。未来，农业银行将继续聚焦群众尤其是特殊群体的金融需求，以更贴心、更高效的举措，持续打造有温度、负责任的银行品牌形象。