河南经济报记者 韩玲 通讯员 万路萍

　　近日上午，农行信阳平桥甘岸分理处的罗雷经理接到一通求助电话。电话那头，朱女士的儿子语气急切，声音里满是焦灼——他母亲卧病在床多年，社保卡密码彻底忘了，可村里发放的低保金全在这张卡里。按规定，密码重置必须本人办理，但老人连翻身都困难，从家到甘岸农行这三公里路，对她来说比登天还难。

　　罗雷停下手头的工作，看了眼时间安抚道：“您别急，我们现在就过去!”放下电话，罗雷经理便转身走向大厅另一头正为客户办理业务的胡功随经理。没等罗雷开口，胡功随经理便笑着说：“小伙子放心去吧，这会儿客人不多，抓紧去把老人家的事办好!”罗雷笑着应了声好，便叫上刚刚迎送完客户的汪琛，两人麻利地拎起移动终端设备，匆匆出了网点大门。

　　秋日的阳光斜斜地洒进朱女士家的小院，卧房里老人虚弱地靠在床头，眼神有些茫然。罗雷和汪琛轻手轻脚地走到床边，没有急着打开设备，而是先俯下身，用最温和的语气细细说明来意。朱女士的儿子又感动又感激，热情地帮着引导，一个劲地念叨着“真是麻烦了!麻烦你们了”。

　　办理业务时，人脸识别环节却让两位经理犯了难。朱女士不懂得对着平板做摇头动作，只是直直地盯着摄像头，反复尝试了好几次都没能成功。罗雷没有生硬地重复指令，反而笑着指了指窗外：“阿姨，您瞧那边窗台上，是不是有只小鸟?”老人下意识地顺着他的手指转头望去——就在这一瞬间，系统精准捕捉到了她的面部特征，人脸识别成功了!一旁的汪琛也笑着指了指门外角落：“阿姨，您看那盆菊花，开得多好，天越凉反倒越精神!”朱女士望着菊花，脸上的皱纹渐渐舒展开来，就像那盆在秋日里静静绽放的菊。业务办得顺利，当最后一道流程完成时，朱女士的儿子红着眼圈，紧紧握住两位经理的手，一遍又一遍地说着“谢谢”。

　　农行信阳平桥甘岸分理处的工作人员，用脚步丈量出了“三公里”的真正含义——它从不是地图上冰冷的数字，而是心与心之间的牵挂与贴近。当金融服务走出柜台、走进寻常百姓家时，冰冷的业务流程便有了温度、僵硬的规章制度也多了份人情味。那些卧病在床的老人、行动不便的街坊，正是通过这样一次次“零距离”的上门服务，真切触摸到了普惠金融的温度。而这，也正是平桥农行践行普惠金融、守护百姓民生最动人的模样。