河南经济报记者 杨磊 通讯员 赵颖清

　　“真是太感谢你们了!在我最着急的时候，是你们一次次主动想办法，帮我们全家解了燃眉之急!”郑州市民赵女士紧紧握着邮储银行河南省分行直属支行工作人员的手，再三表达谢意。随后，她再次来到网点并送来一封感谢信，字里行间满是对直属支行高效服务、暖心担当的认可与赞扬。而这件事的起因还得从她的一次求助说起。

　　11月8日一早，赵女士神色匆匆来到直属支行网点。原来，她的父亲正躺在医院ICU病房接受治疗，急需查询并使用父亲银行卡内的资金支付医疗费用，可她多次尝试取款操作均未成功，只能赶来网点求助。网点工作人员经细致核查后发现，该银行卡不仅密码已锁定，还处于停用状态。更棘手的是，这张银行卡的开户地远在南阳南召县，问题解决难度进一步加大。

　　为尽快帮赵女士解决问题，直属支行工作人员第一时间与开户网点取得联系，详细说明情况，确认所需的证明材料等，并主动协助她与其父亲原工作单位沟通协调，高效完成了证明材料的开具与核实。然而，由于该业务较为特殊，需当面核实客户意愿并签署授权文件，银行工作人员积极与医院沟通，在不影响患者治疗和休息的前提下，约定探视时间，两名工作人员携带相关文件赶赴医院ICU病房，在医护人员的配合和见证下，迅速完成了后续工作。经过多方奔走与细致筹备，当赵女士再次来到直属支行网点时，所有手续已全部就绪。柜员熟练为其办理了相关业务并顺利取出了卡内资金，这才有了开头的一幕。

　　急群众之所急，以服务暖人心，邮储银行河南省分行直属支行跨越地域积极协调、温情接力主动担当，体现了该行“以客户为中心”的理念。该行相关负责人表示，下一步将持续提升金融服务水平，为广大市民提供更加优质、便捷、暖心的金融服务。