河南经济报记者 韩玲

　　近日，建行漯河泰北支行迎来一位特殊的小客户——5岁小朋友在家长陪同下，抱着装满千枚硬币的粉色“小房子”存钱罐前来办理业务。面对这一“沉甸甸”的需求，网点工作人员迅速响应，开启“零币清点绿色通道”，以高效协作完成服务，收获客户暖心认可。

　　由于硬币面额混杂、部分沾有污渍，网点负责人亲自上阵，与另外两名员工分工配合：有的负责分类分拣1角、5角、1元硬币，有的用消毒湿布擦拭污损硬币确保鉴别准确，有的批量计数并严格执行双人复核制度，确保金额无误。经过近1小时的紧张忙碌，千枚硬币全部清点完毕，并顺利为客户兑换成纸币。

　　当工作人员将纸币递给小朋友时，孩子当场竖起大拇指点赞“叔叔阿姨好厉害”，家长也感慨道：“原本担心硬币太多没人收，没想到建行员工这么热情高效，解决了大难题!”

　　此次服务是该行“以客户为中心”理念的生动体现。在电子支付日益普及的当下，该行将持续聚焦客户多元化需求，不断优化零币兑换、特殊业务办理等便民服务举措，用细致入微的服务传递金融温度，以专业高效的履职提升客户体验，全力打造有温度、有担当的百姓银行。