河南经济报记者 韩玲 通讯员 邢成柯

　　“特殊群体的金融需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里!”近日，工行新乡原阳支行聚焦老年群体办事难题，以一场贴心的上门服务，让蒋庄乡毛屋村的王大爷切实感受到金融服务的温度与便利。今年以来，该行持续深化“适老金融服务”升级，针对高龄、残疾等行动不便群体推出“上门服务绿色通道”，通过专人对接、移动终端上门等方式，破解特殊群体“办事难、出门难”的痛点。

　　此前，该行工作人员在摸排中了解到，客户王大爷因身体原因无法前往网点办理账户激活，而该账户是王大爷高龄补贴与残疾补贴的唯一代发账户，直接关系到基本生活保障。得知情况后，该行第一时间响应，迅速调配业务人员携带移动终端设备，专程驱车前往蒋庄乡毛屋村。现场，工作人员全程耐心引导，协助王大爷完成身份核验、信息确认等关键流程，凭借专业高效的操作，仅用十余分钟便顺利办结账户激活业务，确保补贴资金能够按时到账。

　　下一步，该行将持续聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，以“脚步”丈量服务深度，用“真心”传递服务温度，让适老金融服务更贴心、更便捷，切实增强老年群体的金融服务获得感。