河南经济报记者 张建涛 通讯员 苏韵棠

　　“怀华姑，这张联系卡您贴门上，以后水管漏了、邻里有小矛盾，随时打我电话！”12月10日上午，西华县艾岗乡苗里岗村，身穿红马甲、胸前别着工作证的网格员刘明会正挨家挨户开展“敲门服务”。像她这样奔走在村里的网格员，艾岗乡共有129名，他们的身影成了各村最接地气的“民生风景线”——这正是该乡以“亮牌上岗+入户敲门”破解基层治理“人难找、事难管”难题的生动实践。

　　过去，村民遇事常犯愁：“找不着负责的人，也不知道该找谁。”如今，艾岗乡让129名网格员全部“亮明身份”：红马甲是“标识服”，工作证是“责任牌”，村里显眼处的公示牌清晰标注网格员姓名，每户村民家门上还贴着印着联系方式的“服务卡”。“再也不用瞎跑腿，看见红马甲就知道能找着帮手！”乡亲们的感慨，道出了“亮牌”带来的安心。

　　“认得出”只是第一步，“帮得上”才是关键。艾岗乡的网格员不搞“坐等问题来”，而是揣着写有“五看七问”的“明白纸”，主动上门摸需求、解难题。11月5日，白庙村网格员马军停、侯丁云敲开村民马群胜家的门，得知他家15亩玉米收割后遇到运输难题，两人当即开着自家拖拉机赶来，连夜帮着完成玉米转运和售卖。“穿红马甲的就是实在，比自家亲戚来得还快！”马群胜的感激，是对“敲门服务”最朴实的认可。

　　为了让群众诉求“件件有回音”，艾岗乡还建立了“发现—上报—处置—反馈”的闭环机制：简单问题网格员现场解决，复杂难题则启动“网格吹哨、部门报到”联动模式。此前，半截楼村网格员盛新志发现两户村民因承包地边界起争执，他立刻找到当年参与分地的老党员、老代表核实情况，带着测量工具上门划清边界。“本来要红脸吵架的事，被网格员理顺了，既没伤和气，问题也解决了！”村民的称赞，见证了基层治理的温度。

　　自“亮牌上岗+入户敲门”行动开展以来，艾岗乡已实现“敲门服务”全覆盖，累计排查化解矛盾纠纷200余起，办结群众关切的急难愁盼问题420余件。如今，“有事就找网格员”成了当地群众的共识——这接地气的服务，不仅打通了基层治理的“最后一米”，更把这“最后一米”变成了贴近群众、温暖民心的“暖心一米”。