河南经济报记者 石桂林 通讯员 赵芳彬

　　“只跑一个窗口就把营业执照办好了，现在办事真省心！” 12月11日，提及漯河市源汇区行政审批和政务服务，市民王女士连连点赞。

　　该区政务服务提质增效离不开巡察的有效监督。作为十五届区委第十二轮巡察对象，源汇区委巡察办立足“监督者”与“推动者”双重角色，始终坚守政治巡察定位，全程跟踪督导整改工作，为该单位破解整改难题、优化服务路径提供有力支撑，确保整改方向不偏、力度不减，切实将巡察反馈的“痛点”“堵点”转化为优化行政审批和政务服务的“发力点”，通过清单化推进、闭环式整改、长效化建章，有效推动全区政务服务优化升级，获得了企业和群众的高度认可。

　　巡察整改期间，该区行政审批和政务信息管理局党组切实扛起整改主体责任，主动作为、深挖根源。成立专项整改工作组，对照巡察反馈问题清单，逐项制订整改方案，明确责任分工、整改时限和具体举措，形成“闭环式”整改体系。聚焦流程优化，破解“办事烦琐”难题。推行“一窗受理、集成服务”模式，将原先分散在12个部门的149项政务服务事项整合至综合窗口，实现“一窗通办”。推行“并联审批、资料共享”，针对重点领域，重构审批流程，企业开办全流程压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批时限压至31个工作日。拓展线上服务渠道，群众通过手机小程序即可完成申报、查询、缴费等操作，依托政务服务平台实现95%以上依申请事项“全程网办”。

　　聚焦服务升级，回应“急难愁盼”诉求。完善 AB 岗、一次性告知、首问负责、延时服务等制度，组建专职帮办代办队伍，为特殊群体提供“一对一”贴心服务。推行“现场取号+线上预约”双模式分流办事群众，彻底解决排队混乱、长时间等候等问题。建立“好差评”闭环管理机制，多渠道收集群众诉求，对“差评”事项 24 小时内响应、3个工作日内处理反馈。

　　“巡察整改的力度，最终要转化为民生服务的温度，我们将始终锚定以人民为中心的发展思想，把巡察整改与民生服务深度融合，以群众满意作为检验整改成效的最高标准。”源汇区委巡察办相关负责人表示。