河南经济报记者 韩玲 通讯员 曹霞 苗蔚婷 张式奇

　　“真是太感谢你们了!要是没有你们两家支行这么上心联动，我的生意损失可就大了!”近日，建行新乡向阳路支行与健康路支行的大厅里，响起了客户赵先生饱含感激的话语。他专程送来两面印着“高效服务暖人心 排忧解难显担当”的锦旗，分别交到两支行工作人员手中，用这份沉甸甸的“特殊感谢”，为建行的联动服务点赞。

　　对于生意场上的赵先生而言，资金流转的顺畅与否，直接关系到生意的正常运转。近期，他刚收到生意合作伙伴的一笔大额转账，正准备用于后续订单的原材料采购，账户却突然被冻结。“当时我脑子一下就懵了，这笔钱是急等着用的货款，账户一冻，和上下游的资金往来全卡壳了，真不知道该怎么办才好。”回忆起当时的窘境，赵先生仍心有余悸。

　　情急之下，赵先生第一时间赶到了家附近的建行向阳路支行。恰逢支行负责人在大堂值班，得知客户的紧急情况后，没有丝毫推诿，一边轻声安抚赵先生的焦虑情绪，一边迅速启动应急服务流程。“您别着急，我们先帮您查清楚冻结原因，一定尽快帮您解决。”负责人的这句话，让手足无措的赵先生吃下了一颗“定心丸”。

　　经过快速核查，工作人员初步判断，赵先生的账户冻结可能是因合作方账户异常而受到牵连所致。考虑到客户生意的迫切性，支行负责人一边安排专人指导赵先生整理身份证、交易凭证、生意合同等相关证明材料，一边与赵先生的开户行——建行健康路支行取得联系，详细说明情况并协调后续处理事宜。从了解情况、核查信息到对接沟通，整个过程紧凑有序，没有一丝耽搁。

　　当赵先生带着加急准备好的材料赶到健康路支行时，这里的工作人员早已做好接应准备。支行负责人与业务主管亲自对接，对赵先生的账户信息、交易背景进行细致核查，全面梳理账户冻结的根源问题。为了加快解冻进度，工作人员主动与公安机关保持密切沟通，及时反馈相关材料，积极协调各项解冻事宜。

　　在向阳路支行与健康路支行的无缝衔接、通力协作下，困扰赵先生多日的账户冻结问题顺利解决，账户很快恢复正常使用。看着资金成功到账，能够按时支付原材料款项，赵先生悬着的心彻底落了地，于是便有了开头送锦旗致谢的一幕。“建行的服务不仅效率高，更有温度，真正把客户的事当成自己的事来办，这样的银行让人信得过!”赵先生的话语朴实真挚，却道出了对建行服务的高度认可。

　　一面锦旗，一份认可，更是一份责任。此次两支行的高效联动服务，并非偶然，而是建行新乡分行始终践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，建行新乡分行不断优化服务流程，强化网点间的协同联动机制，打破服务壁垒，针对客户各类紧急需求，建立快速响应通道，确保服务衔接顺畅、高效便捷。

　　下一步，建行新乡分行将继续以客户需求为导向，不断提升服务质效，深化网点协同能力，用更高效、更贴心、更专业的金融服务，为广大客户排忧解难，以实际行动践行国有大行的责任与担当，让金融服务的温暖时刻围绕在客户身边。