河南经济报记者 韩玲 通讯员 李杨 张少敏

　　冬日阳光透过玻璃窗，在建行新乡河师大支行的大理石地面上洒下斑驳光影。13时30分，支行大门被轻轻推开，一位身着米色外套的中年女士快步走入，紧握黑色钱包的手指微微泛白，脚步里藏不住的急促——她径直走向柜台，声音带着一丝不易察觉的颤抖：“您好，我想取点现金。”

　　柜员小张立刻起身接待，双手接过客户递来的两张建行卡，微笑着询问支取金额。“两张卡各取49000元，一共98000元。”客户的回答让小张心头一紧：接近5万元的大额取现，且分卡操作，这样的需求并不寻常。多年的从业经验让她保持着职业敏感，轻声追问：“大姐，这么大笔现金，是用于日常开销，还是有特殊安排呀?”

　　听到问题，客户的眼神下意识闪躲，沉默几秒后才低声回应：“要交给别人，对方说拿现金充值，网上投资收益特别高。”“线上投资”“线下交现金”——这两个关键词瞬间触发了小张的反诈警觉。就在上周的支行专项培训中，她刚重点学习过这类新型诈骗套路：诈骗分子以“高收益”为饵，诱导受害者取现转交，以此规避资金流向监测。

　　“不好，客户可能正落入陷阱!”小张强压下内心的焦急，依旧保持着温和的语气：“女士，您稍等，这笔业务需要主管复核，马上就好。”话音未落，她已迅速联系营运主管李经理，用眼神传递出紧急信号。

　　李经理赶到后，两人默契配合，一边安抚客户情绪，一边进一步核实情况。结合客户描述的“高收益承诺”“现金交接要求”，他们立刻判断这是典型的电信网络诈骗，当即决定——第一时间联系公安部门，为客户筑牢最后一道防线。

　　就在这时，客户的手机突然响起。看到来电显示的瞬间，她脸色骤变，猛地起身就要往外冲：“是‘客服’催我了!今天不送钱过去，之前的预约就作废，我都跟人家说好了……”

　　“大姐，您先别急，相信我们，更要相信民警，我们绝不会让您吃亏!”李经理快步上前，轻轻握住客户的手，掌心的温度和坚定的眼神，让慌乱的客户停下了脚步。

　　几分钟后，民警火速赶到。他们拿出平板电脑，翻出近期破获的同类诈骗案例，耐心讲解：“您看这些受害者，和您一样被‘高收益’迷惑，有的被骗走了毕生积蓄。骗子都是先让您小额尝点甜头，等您加大投入就卷款跑路，根本没有所谓的‘优质项目’。”

　　看着案例里触目惊心的被骗金额，回忆起与“客服”的聊天细节，客户的情绪瞬间崩溃，眼泪夺眶而出：“我……我差点就傻透了，这可是我攒了好几年的养老钱啊!”她突然想起什么，急忙补充：“对了，我之前在ATM取了4万元，本来想先送过去，还好没来得及……”

　　“咱们现在就去把钱存回去，这样最安全!”民警和李经理异口同声。在众人的陪同下，客户将现金重新存入账户。当屏幕弹出“存款成功”的提示时，她长长舒了一口气，紧紧握住小张和李经理的手，哽咽着重复：“太谢谢你们了，没有你们，我的血汗钱就全没了!建行员工真的太负责任了!”

　　“这都是我们应该做的。”李经理笑着回应，“守护您的财产安全，比什么都重要。”民警也对支行工作人员竖起大拇指：“多亏你们敏锐发现疑点、及时联动，才成功阻止了这起诈骗。你们的细心负责，为反诈工作立了大功!”

　　这场从13时30分开始的与诈骗的“赛跑”，没有惊心动魄的对峙，却充满了温暖与责任。建行新乡河师大支行的小张用一句追问守住关键线索，李经理用一次挽留筑牢安全防线，他们以专业素养识破诈骗套路，用温暖陪伴安抚客户情绪，在诈骗得逞的最后一刻，为百姓“钱袋子”筑起坚不可摧的屏障。

　　下一步，该行将持续加大反诈力度，与警方等多部门紧密合作，筑牢金融安全防线，守护好客户的“钱袋子”。