河南经济报记者 韩玲 通讯员 程梦依

　　“把客户当家人，把服务做到心坎里”，这是农行许昌鄢陵县支行始终坚守的服务准则。作为扎根县域的金融主力军，该行聚焦群众“急难愁盼”，将暖心服务融入日常、落到细节，用一次次上门帮扶、一遍遍耐心指导、一个个便民举措，为城乡客户传递金融温度，让服务的暖流浸润千家万户。

　　上门服务解民忧，特殊群体有依靠。“真是太感谢你们了，不然我这养老金都没法按时支取!”家住望田镇的张大爷因行动不便，无法到网点激活社保卡，得知情况后，支行党员服务小队当即携带移动设备上门。工作人员蹲在老人身边，放慢语速讲解操作流程，耐心引导完成人脸识别与密码设置，还顺带帮老人绑定手机银行，教会他查询余额、缴纳水电费的简单操作。针对老年群体、残障人士等特殊客户，该行建立“特殊需求快速响应机制”，提供社保卡激活、账户挂失、密码重置等上门服务，今年以来累计上门服务超80次，用脚步丈量服务半径，让特殊群体“办事不用跑”。

　　暖心服务无小事，点滴行动见真情。农行许昌鄢陵县支行始终以客户需求为导向，把“暖”字刻进服务理念、融入每一个细节，用有温度、有速度、有力度的金融服务，守护群众幸福生活，为县域经济发展传递源源不断的温暖与力量。