河南经济报记者 韩玲 通讯员 郑梦思 录格格

　　“你们服务好、办法好。心里暖活呀!”丁大爷话语里满是对农行工作人员的谢意。

　　12月6日，农行驻马店上蔡县支行西大街分理处网点刚开大门，便见一位老人脚步蹒跚、身形不稳地挪向营业大厅，大堂经理魏盈盈见状，快步上前搀扶，陪老人进入网点休息区并递上温水。询问后得知，老人身患脑梗，行动不便，当天特意早起是想取些现金买药用，可掏出的竟是邮政储蓄银行的社保卡，不能直接支取现金。看着老人焦急又无奈的神情，想到外面天气寒冷，老人身体不便且存在安全隐患，大堂经理魏盈盈当即与同事张金辉商量帮老人解决难题。好在老人使用的是智能手机，得到老人同意后，大堂经理魏盈盈耐心细致地指导老人将邮政储蓄银行社保卡绑定到手机微信，随后将卡内所需钱款提现至微信零钱，再帮老人把微信零钱转入其名下的农行卡中，全程轻声引导、慢步操作，生怕老人着急或跟不上节奏。最终为丁大爷取出现金，仔细清点并递到老人手中，老人紧皱的眉头舒展开来，连声道谢。工作人员把大爷护送到安全地域后，还反复叮嘱大爷买药途中注意安全，有困难可随时到农行网点或拨打电话寻求帮助。

　　老吾老以及人之老。虽是跨行业务办理的小插曲，却彰显了农业银行“农情暖域”服务的温度与担当。作为扎根百姓身边的银行，农行始终秉持“客户至上、服务至诚”的理念，把群众的急难愁盼放在心上，时时刻刻在用“您需要，我就在”的暖心举措、贴心服务化解群众难题。