河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨妙晗

　　多年来，工行洛阳分行扎实防范和打击非法金融活动，多举措维护金融消费者合法权益，切实扛起国有大行的使命担当。

　　明确分工严密排查。该行成立工作领导小组，明确责任分工，以切实可行的工作措施全面做好风险防范、监测预警、线索报告、宣传教育等各项工作，重点抓好存贷汇、柜面业务、代客投资理财、代销基金、代理保险、营业场所管理等重点领域排查管控，严密防范风险隐患。

　　防范电信网络诈骗。该行全面做好涉案账户整治、开户源头防控、流程制度执行、客户宣传教育、日常考核问责等工作，今年以来累计防堵异常开户、大额取现等事件18起，挽回客户损失700余万元;邀请市反诈中心开展专题培训，健全反诈工作机制，先后获得市反诈机制办“反诈工作先进单位”“反诈宣传先进单位”等称号。

　　完善投诉处理机制。该行完善消费者权益保护工作机制和投诉处理方案，通过定期召开专题会议、重点领域复盘反思、业务流程制度完善等举措，提升客户服务满意度。

　　提升宣传教育质效。该行常态化开展防非打非、防诈反诈等主题宣传活动，聚焦老人、学生、外地务工人员等重点群体，组织金融知识宣教“进社区、进企业、进校园”活动，持续提升金融消费者风险防范能力。