河南经济报记者 韩玲 通讯员 程梦依

　　12月12日，农行许昌鄢陵县支行以一次迅速、高效的上门服务，及时为一名行动不便的老年客户解决了社保卡密码遗忘的难题，确保了其医疗支付的顺畅，赢得了客户家属的诚挚感谢。

　　当日上午，客户张女士匆忙来到鄢陵县支行营业部柜台求助，称其父亲因身体原因急需使用社保卡支付医疗费用，但遗忘了密码。根据相关制度规定，密码重置需由持卡人本人办理，然而张先生行动不便，无法亲临网点，家庭一时陷入困境。

　　了解到这一特殊情况后，鄢陵县支行营业部立即启动“绿色通道”服务预案。网点负责人与客户经理迅速响应，驱车15公里前往客户家中。考虑到老人行动不便、听力较弱，工作人员耐心俯身在老人耳边说明业务事项，仔细核对身份信息，严格遵循业务制度，认真核实持卡人身份、确认业务办理意愿，并顺利完成了必要的手续，现场为张先生办妥了社保卡密码重置业务。

　　业务办理成功后，张先生的社保卡得以立即恢复正常使用，保障了后续医疗费用的及时结算。张老先生的儿子紧握着工作人员的手连连道谢。从接到求助到业务办结仅用了1小时，农行许昌鄢陵县支行的上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更让高龄客户感受到了金融服务的温度。