河南经济报记者 刘学中 通讯员 荆吉星

　　“您好，这里是漯河市中心医院一键式综合服务热线，请问您需要什么帮助?”即日起，漯河市中心医院咨询服务热线全面升级启用，市民只需拨打0395-3333120即可享受24小时全天候医疗健康咨询服务。

　　此次升级后的热线实现“一呼即应”，将多项就医服务功能整合，切实为市民就医提供便利。拨打一个号码，市民就能享受精准高效的服务：科室查询快精准，可获取全院科室信息介绍，快速匹配病症对应科室，用两三句话指引最合适的就诊方向，避免市民因不熟悉科室而多跑路;挂号咨询省心力，工作人员会解答各类挂号方式、号源情况及预约流程问题，帮助市民提前规划就诊行程，减少现场等待时间;就医流程全指导，针对初诊、复诊人群详解门诊、急诊等完整就医步骤，让市民就医更顺畅从容;检查检验明疑问，提供各类检查检验项目的注意事项、报告查询等关键信息咨询，助力市民做好就医准备;出入院手续少跑腿，清晰指导入院、出院办理的常见材料与流程，提升手续办理效率;相关政策细解读，聚焦医保报销、异地就医、慢特病保障等市民关心的政策，解答医疗费用构成、报销比例等疑问，让市民明明白白消费。

　　热线秉持“接诉即办”的原则，工作人员接听来电后，会准确记录诉求并即时解答，打造快速响应、高效办理、及时反馈、主动服务的服务机制。同时，医院会全程跟踪交办事件进展，持续改进服务流程、提高服务质量，确保患者院前有人应、院中有人管、院后有人访。

　　漯河市中心医院诚挚欢迎广大市民拨打热线体验服务，并提出宝贵意见。市民的每一句反馈，都是医院持续改进服务、提升体验的重要动力。24小时健康热线，将始终守护在市民身边。