河南经济报记者 韩玲 通讯员 程梦依

　　“有了这放大镜，签字、看单据再也不费眼了!”近日，在农行许昌鄢陵县支行营业室的便民服务角，刚办完定期存款业务的陈大爷，拿着网点准备的老花镜连连称赞。

　　走进该行营业室，一处精心布置的便民角格外引人注目，针对老年客户的老花镜、放大镜整齐摆放，应对突发不适的急救箱随时备用，爱心轮椅为行动不便者提供支撑，饮水机、一次性纸杯常年供应热水，此外还有手机充电器、针线包、雨伞等十余种便民物品，全方位解决客户办事过程中的“小麻烦”。暖心不止于硬件，便民角旁的爱心窗口张贴着醒目标识，工作人员会主动引导老年、残障客户优先办理业务，大幅缩短等候时间。

　　除了厅堂便民设施，该行更将服务延伸至“最后一公里”。依托便民角搭建金融知识宣传阵地，定期组织员工开展“便民角微讲堂”，用通俗易懂的语言为客户讲解电信诈骗防范、反假币、手机银行使用等知识，化解老年群体“数字鸿沟”。同时，工作人员会主动记录客户需求，对行动不便的特殊群体，现场对接上门服务，真正实现“小事不出厅堂，大事上门代办”。

　　从一杯热水的温度到一件工具的便捷，从一次优先办理到一场知识讲解，农行许昌鄢陵县支行以小小便民角为载体，将“客户至上，服务第一”的服务理念融入每一个细节。该行负责人表示，未来将持续优化便民服务设施，根据季节变化补充防暑、防寒、防汛用品等应季物资，让便民角成为传递金融温度的窗口，用细致入微的服务赢得更多百姓的信任与赞誉。