河南经济报记者 韩玲 通讯员 张玉琦 樊兴卓

　　12月15日上午，农行许昌五女店支行的服务专线接到一通满含焦急的求助电话。客户家属在电话中说明，家人因意外大面积烧伤急需住院治疗，可用于接收大额赔付资金的银行卡为二类账户，受账户类型限制无法完成资金划转，情况十分紧急。

　　生命至上，急难速办。接到求助后，五女店支行高度重视，第一时间启动应急服务预案，迅速抽调两名业务骨干，携带移动终端设备、业务办理资料等，火速赶往客户家中。考虑到客户正处于治疗恢复阶段，身体和精神状态不佳，工作人员耐心安抚家属情绪，同时有条不紊地指导其完成身份核验、账户信息确认、二类账户升级等一系列手续。整个流程高效规范、严谨细致，确保了大额赔付资金能够顺利、及时转入客户账户。

　　“真是太感谢你们了!就怕赔付资金到不了账耽误治疗，没想到你们这么快就上门解决了问题，真的帮了我们大忙!”客户家属紧紧握住工作人员的手，言语间满是感激。

　　民生无小事，服务暖人心。一直以来，五女店支行始终秉承“客户至上”的服务理念，聚焦客户急难愁盼问题，主动延伸金融服务触角。此次紧急上门服务，不仅为客户解了燃眉之急，更用实际行动诠释了国有大行的责任和担当。未来，支行将持续优化服务举措，提升应急服务能力，以更专业、更暖心的金融服务，为千家万户传递温暖与力量。