河南经济报记者 韩玲 通讯员 沈娟娟

　　“太感谢你们了，没想到这么碎的钱还能兑换，真是帮了我大忙!”近日，市民杨女士握着农行信阳固始县支行工作人员的手，连连道谢。手中崭新的人民币，让她此前多日的焦灼烟消云散。

　　事情要从一个午后说起。这一天，该行营业厅刚送走业务高峰，杨女士便抱着一个鞋盒匆匆走来，声音里满是急切：“麻烦帮我看看，这些钱还能换吗?”打开鞋盒，一堆剪碎的百元纸币映入眼帘，碎片参差不齐，最大的也不足原票面的四分之三。据杨女士介绍，这些共计3万元的现金，是被家中患有精神疾病的亲人用剪刀剪碎的，家人尝试拼接多次均无果，辗转多家银行都因碎片过于零散被婉拒，抱着最后一丝希望，她来到了农行网点。

　　“您别着急，只要能辨别面额、图案和号码，碎币也能按规定兑换!”柜面工作人员第一时间安抚杨女士的情绪。考虑到碎钞数量大、破损严重，网点迅速召集多名工作人员共同整理。大家将碎片小心翼翼倒在工作台上，先按颜色、图案轮廓分类，再对照票面文字等标识逐片拼接，经过两个多小时的细致忙活，终于将零散的碎片大致归位。但因纸币破损程度超出网点鉴定权限，工作人员当即告知杨女士：“我们会马上联系上级行，若有需要，再协调人民银行协助鉴定，一定帮您解决问题!”

　　随后，该行积极与市行及人民银行发行科沟通协调，敲定鉴定兑换事宜。工作人员陪同杨女士携带身份证、相关证明材料及整理好的碎币，驱车200公里前往市人行发行科。人行工作人员接到申请后，立即组织三名专业人员，按照兑换流程，用专业工具逐张鉴定、拼接核对。经过四个小时的严谨核验，确认所有碎片均来自对应票面，防伪特征清晰，缺失部分未超过规定比例，成功为杨女士办理了全额兑换。

　　当拿到兑换后的现金时，杨女士激动不已，执意要宴请工作人员，被大家婉言谢绝：“这都是我们该做的，能帮您解决难题就是最大的心愿。”返程时，杨女士的脚步轻快了许多，不停夸赞农行服务贴心周到。

　　残损币兑换看似是“小事”，却关乎客户切身利益。从网点耐心接待、细致整理，到主动协调、全程陪同，农行信阳固始县支行用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让银行与客户之间的信任桥梁愈发坚固。未来，该行将继续带着这份责任心与初心，把每一件民生“小事”办实办好，用专业与温暖守护每一位客户的金融权益。