河南经济报记者 韩玲 通讯员 赵思雨

　　冬日的某天午后，农行漯河井冈山支行营业厅里暖意融融，一阵轮椅轱辘声打破了宁静。一位家属推着满头银发的老人匆匆走进营业厅内，脸上满是焦急：“同志，麻烦帮老人重置下银行卡密码，老人急着取钱买药，可连续输了几遍密码都不对，现在锁定了。”

　　大堂经理连忙起身迎上前，看到老人年近八旬，因中风后遗症，面部肌肉有些僵硬，头部也难以长时间保持平稳，且无法站立，于是引导至柜台办理，但是试了几次人脸识别都不通过。家属急得直搓手，老人也露出了失落的神情。

　　大堂经理没有丝毫抱怨，先将老人的轮椅往前推，又不断调试营业厅内灯光，之后俯下身，凑到老人耳边，放缓语速一遍遍地耐心引导他：“大爷，别紧张，眼睛看着屏幕中间的小圆圈，先别动，我们人脸识别一下，您的钱就能用了。”家属在一旁紧紧握着老人的手，也轻声安抚。一次、两次、五次……当尝试到第十二次时，屏幕上终于跳出“人脸识别成功”的字样，银行卡密码终于重置完成，家属连声道谢老人也颤巍巍地抬起手，对着柜员竖起了大拇指。这一幕成了营业厅里最暖心的冬日印记。

　　农行漯河井冈山支行始终践行“让服务有速度更有温度”的承诺，为每一位有需要的客户，送去便捷和温暖，让金融暖流，潺潺流入百姓心间。