河南经济报记者 韩玲 通讯员 宋亚磊

　　上午的光线落在农行漯河商桥支行的门前台阶处，年近八旬的大爷打算到网点办理社保卡激活业务——刚走到台阶旁，陪同家属正发愁如何安置行动不便的老人，50多岁的陈经理已从网点内推来备用轮椅：“您别忙，咱网点有轮椅，我帮大爷坐上来。”

　　陈经理弯下腰，扶着大爷的胳膊轻缓起身，小心搀着老人坐进轮椅，又顺手调整了座椅靠背的角度：“您靠稳当哈，这轮椅带刹车，等下我推着更安全。”推过无障碍坡道时，他特意放缓脚步，指尖轻轻稳住扶手：“坡道有点顺，我慢着走，您不用慌。”家属在一旁连连道谢：“真是太麻烦您了，我们正愁怎么进去呢。”

　　进了大厅，陈经理将轮椅停在爱心窗口旁的无障碍区域，叫号后，他陪大爷到窗口，先和柜员轻声嘱咐：“大爷耳朵不太灵，咱们多说两遍也没事。”办理中，柜员逐句念读，每解释完一项，都特意停顿几秒，等大爷点头确认后再继续。陈经理留在一旁，全程耐心搭手协助。业务办结后，大爷握着陈经理的手不住点头，家属连忙补充道：“你们想得也太周到了!从进门到办完业务，全程都有人搭手，让我们太安心了，真是谢谢你们!”看着老人和家属安心离去的背影，陈经理将轮椅推回适老设施存放区，擦了擦扶手，又把老花镜仔细擦拭后放回便民盒，等着下一位需要它的客户。

　　农行漯河商桥支行以轮椅、无障碍坡道、老花镜等完备的适老设施为“硬支撑”，靠员工主动迎送、全程搀扶、优先取号、细致答疑的暖心服务添“软温度”。从老人到网点门前的贴心帮扶，到业务办理时的耐心协助，再到办结后的稳妥送别，员工全流程贴心照料行动不便的老年客户，不仅化解了客户办事的难题，更让特殊群体感受到金融服务的温情与关怀，真正实现办事无阻碍、更安心。